主办机构：中国房地产培训大全

开课时间：4月12-14日

课程学费：2880元

学习方式：公开课

授课地点：杭州

证书颁发：全国物业管理企业经理岗位证书

  
什么是精细化管理？绿城服务是如何利用精细化管理实现“中国物业服务百强满意度领先企业”，物业费收缴率一直高达98%，业主满意率达95%以上，业主满意度连续多年全国第一的？精细化管理的重点是以科学管理为基础,以消费者洞察为手段,以精细操作为特征,谋求资源利用的效益最大化。精细化管理就是用最少的资源获取最大的效益，那么，物业管理如何应用精细化管理？效果如何？有哪些技巧？本次会议主要是通过解读绿城服务企业实践案例，探讨如何使物业服务达到精细化管理。
我们参观学习是希望借鉴绿城物业多年的管理经验，从借用、模仿、吸收、改良到持续利用为目标，实现最佳的适合我们自己物业公司的管理方法和模式；同时也希望能开拓解决问题的方式和领域。为融入中国知名物企领袖之列提供良机。实践证明，通过标杆学习取得系统突破的物业企业，其投资回报率都在普通物企的三倍以上。
【课程收益】
1、创新授课：借鉴标杆企业优秀的管理理念，提升本公司精细化管理目标，采用1天《绿城物业如何实现服务精细化管理》+1天《绿城标杆代表项目现场深度参观交流》实战学习方式。
2、考察过程系统围绕绿城物业服务礼仪、标杆物业精细化管理、养老物业服务、楼宇自动化系统、服务创新理念等要素展开考察，并重点讲解。
3、选择中国特色标杆物业企业，对不同标杆企业的核心专长进行详细的全景解析;与标杆物企零距离交流，这不是一次简单的课程，而是标杆物企开拓视野、能力提升的价值之旅。
【金牌讲师】
诸葛老师：现任：绿城联盟服务总经理、14年物业管理行业工作经验、绿城物业服务集团资深讲师，对绿城物业有深刻的认识和精深的工作经验，精于物业服务精细化管理、创新管理体系建设、企业管理、企业文化、业务流程梳理。擅长干部管理技能与素质提升训练，具有丰富授课经验。
【课程设置】

第一天，现场参观绿城标杆项目（第二天，带问题听老师详细解答）
第一部分：什么是精细化管理？
1、精细化管理的起源与发展          2、精细化管理解析
第二部分：绿城物业管理项目如何实现精细化管理
1、对员工行为的精细化管理（绿城服务BI十项基本点）
（1）员工禁止行为    （2）员工仪容仪表 （3）通用行为规范    （4）前台岗位规范 （5）管理员岗位规范 （6）秩序维护员岗位规范	（7）工程人员岗位规范   （8）保洁员岗位规范      （9）绿化员岗位规范   （10）消监控员岗位规范
2.对内部管控的精细化管理（解读绿城8S管理模式）
(1)推行8S管理的目的       (2)8S的起源 (3)何为8S管理	(4)8S的关系 (5)8S的作用              (6)8S实施指南
3、对服务场景的精细化管理（解读绿城全周期触点服务模式）
全周期触点服务模式 业主触点：从销售到交付前           业主触点：领房前准备工作 业主触点：交付现场                 业主触点：验房体验 业主触点：交付满意度回访           业主触点：整改期 业主触点：空置期                   业主触点：乔迁期 视觉触点实施标准 触点一：园区出入口                  触点二：园区道路、广场 触点三：会所大堂                    触点四：单元门（电梯）厅 触点五：消防通道                    触点六：电梯轿厢	触点七：地下车库                    触点八：垃圾桶（堆放点） 触点九：景观小品、休闲娱乐设施      触点十：景观水系、游泳池 触点十一：物业服务中心              触点十二：宣传栏 听觉触点实施标准 触点十三：电话接听                 触点十四：园区声音控制 安全感触点实施标准 触点十五：设备安全                  触点十六：人员安全 情感触点实施标准 触点十七：服务监督机制             触点十八：业主沟通渠道 触点十九：亲情服务

【参会对象】
1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场部、品质部、客服部及物业企业中高层管理人员等。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。
【课程说明】
【主办单位】中房卓越物业商学院    
【协办单位】绿城服务集团
【培训费用】人民币2880元/人（费用包含：培训教材费、讲师费、参观费、大巴费、场
地费等）。食宿统一安排，费用自理！欢迎有关单位或部门组团参加。 为保证上课质量，应
参观场地限制，限额60人，先报先得，额满为止。
【地点及时间】 杭州 2018年4月12-14日（12日全天报到,13日实地考察观摩标杆项
目+现场负责人讲解，14日专家专题研讨，具体地点开班前一周统一发《报到通知》通知。          
【联 系 人】 孙齐 15110145654 （微信）   
【报名传真】 010-60309718
【电子邮箱】 502121485@qq.com